Customer Success Manager
Fort de 6 ans d'expérience en digital, ma spécialité : mettre en place et gérer de A à Z les projets SaaS et assurer le succès de vos clients grands comptes dans le but de les fidéliser et faire croitre votre chiffre d'affaires.
Suivi du cycle de vente B2B, accompagnement et budget, up & cross-sell.
Analyse des besoins, intégration de solution, recette et mise en ligne.
Rétention client, animation de communauté, programme fidélité.
Formation des équipes, accompagnement à l'utilisation d'outils, support.
Dans cet épisode, Guillaume, Customer Success nous partage sa vision du métier et son quotidien chez Partoo.
Le suivi analytique est souvent abordé en termes de marketing, mais il est tout aussi important pour évaluer la valeur que vos clients tirent de votre produit.
Quels outils utiliser en Customer Success ? Y a-t-il des outils plus importants que d’autres ? Et comment prioriser les outils à mettre en place ?
Fidéliser ses clients est une tâche aussi importante, si ce n’est plus, que d’acquérir de nouveaux clients.
Expérience client + Customer Success : le duo de choc pour la performance de votre business !