Valentin Fautrel

Customer Success Manager

Valentin Fautrel

Customer Success Manager

A propos de moi
Bonjour ! Je suis Valentin.

Fort de 6 ans d'expérience en digital, ma spécialité : mettre en place et gérer de A à Z les projets SaaS et assurer le succès de vos clients grands comptes dans le but de les fidéliser et faire croitre votre chiffre d'affaires.

  • Âge : 29 ans
  • Localisation : Paris, France
  • Métier : Customer Success Manager
  • Statut : Cadre expérimenté
Mes services
Gestion de portefeuille client

Suivi du cycle de vente B2B, accompagnement et budget, up & cross-sell.

Déploiement de projet digital

Analyse des besoins, intégration de solution, recette et mise en ligne.  

Fidélisation & Renouvellement

Rétention client, animation de communauté, programme fidélité. 

Accompagnement à la formation

Formation des équipes, accompagnement à l'utilisation d'outils, support.

Quels avantages pour vous ?
Offrez la meilleure expérience client
Augmentez votre chiffre d'affaires
Gérez des projets internationaux
Mettez l'humain au coeur du digital
Où j'ai vécu ?
Anecdote
Parcours
Expérience
Nov 2022 - Actuel
Customer Success Manager
Trustpair - Paris
Déc 2020 - Actuel
Customer Success Manager
Touch & Sell - Paris
Sept 2018 - Mars 2020
Customer Succcess Manager
Cabinet Colibee - Paris
Août 2017 - Août 2018
Responsable du développement commercial
Agence Karénaé - Paris
Formation
2015 - 2017
INSEEC Business School
Bordeaux
Marketing & Ingénierie d'affaires
2014 - 2015
IDRAC - SUP' de Com
Bordeaux
Marketing & Communication
2012 - 2014
IUT Robert Schuman
Bordeaux
Information & Communication
2012
BAC Scientifique
avec mention
Orléans
Recommandations
Expertise
account management
  • Gestion de projet
  • Relation client
  • Up & cross-sell
  • Négociation
marketing & communication
  • Expérience de marque
  • Fidélisation
  • Création de supports
  • Formation
DIGITAL
  • CRM (Hubspot, Salesforce...)
  • Pack Office 365
  • Graphique (Ps, Ai, In)
  • Web (WordPress, SEO...)
  • Google Analytics, AdWords
  • Certifié Google Digital Active
Traits Perso
  • Leader de projet
  • Agilité et adaptation
  • Aisance relationnelle
  • Ecoute et analyse
  • Organisation
Langues
  • Français
  • Anglais
  • Allemand
Recommandations
Blog

CSM, c'est quoi ?

Dans cet épisode, Guillaume, Customer Success nous partage sa vision du métier et son quotidien chez Partoo.

Les KPIs du CSM

Le suivi analytique est souvent abordé en termes de marketing, mais il est tout aussi important pour évaluer la valeur que vos clients tirent de votre produit.

Les outils indispensables

Quels outils utiliser en Customer Success ? Y a-t-il des outils plus importants que d’autres ? Et comment prioriser les outils à mettre en place ?

Les stratégies de fidélisation

Fidéliser ses clients est une tâche aussi importante, si ce n’est plus, que d’acquérir de nouveaux clients.

De l'engagement à la performance client

Expérience client + Customer Success : le duo de choc pour la performance de votre business !

Contact
  • Localisation : Paris, France
  • Email : contact@valentin-fautrel.com
  • Portable : 06 17 39 63 63
  • Statut actuel : En poste
Formulaire de contact