Valentin Fautrel
Customer Success Manager
Valentin Fautrel
Customer Success Manager
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CSM, c'est quoi ?
Dans cet épisode, Guillaume, Customer Success nous partage sa vision du métier et son quotidien chez Partoo.
Les KPIs du CSM
Le suivi analytique est souvent abordé en termes de marketing, mais il est tout aussi important pour évaluer la valeur que vos clients tirent de votre produit.
Les outils indispensables
Quels outils utiliser en Customer Success ? Y a-t-il des outils plus importants que d’autres ? Et comment prioriser les outils à mettre en place ?
Les stratégies de fidélisation
Fidéliser ses clients est une tâche aussi importante, si ce n’est plus, que d’acquérir de nouveaux clients.
De l'engagement à la performance client
Expérience client + Customer Success : le duo de choc pour la performance de votre business !